Dostawa, reklamacje, zwroty

Koszty dostawy systemów przesuwnych i akcesoriów

Jak przebiega dostawa drzwi?

KROK 1 – Rejestracja

Gdy drzwi zostaną wyprodukowane i przekazane do wysyłki, otrzymasz informację wraz z kodem śledzenia przesyłki. Teraz drzwi czekają na odebranie przez kuriera.

KROK 2 – Odbiór

Drzwi zostają odebrane przez kuriera, a następnie ustalany jest termin dostawy do Ciebie. Zazwyczaj dostawa trwa 2 dni, ale może potrwać do 5 dni. Jeśli wskazany termin Ci nie odpowiada, będziesz miał możliwość jego jednorazowej zmiany. Można to zrobić kontaktując się bezpośrednio z kurierem.

KROK 3 – Transport

Drzwi są w drodze do Ciebie! Możesz śledzić ich lokalizację na podstawie informacji od kuriera. W ramach systemu powiadomień e-mail/sms będziesz na bieżąco z godzinami dostawy oraz w kontakcie z kurierami.

KROK 4 – Dostawa

Kurier dostarczy paczkę pod drzwi, ale nie wniesie jej do środka. Ważne, aby w momencie dostawy były obecne 2 osoby, aby wnieść przesyłkę do domu. Drzwi mogą ważyć do 70 kg, w zależności od wybranego modelu.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera, zwłaszcza gdy przedmiotem zamówienia są drzwi. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona należy odmówić przyjęcia przesyłki i na formularzu dostarczonym przez kuriera spisać protokół opisujący wady. Dodatkowo należy przygotować dokumentację fotograficzną. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

JJeżeli przesyłka nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, zawsze zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. Należy rozpakować przesyłkę i sprawdzić, czy Przedmiot Zamówienia jest zgodny ze złożonym zamówieniem i czy nie nosi śladów uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub uszkodzenia należy spisać protokół i podpisać z kurierem.

KROK 5 – Reklamacje

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jakość produktu i zgodność zamówienia z przesyłką. Jeżeli brakuje elementów, drzwi mają wady lub są uszkodzone, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza reklamacyjnego. Dołącz do formularza zdjęcia i protokół kuriera.

Późniejsze zgłoszenie szkody bez oględzin drzwi po odebraniu przesyłki może skutkować odmową przyjęcia reklamacji, jeżeli szkoda mogła powstać, gdy drzwi znajdowały się już w miejscu przeznaczenia.

Formularz zgłoszenia reklamacji znajduje się tutaj: https://www.reno-reno.pl/reklamacje-i-zwroty/

Jak przebiega dostawa przesyłek innych niż drzwi?

KROK 1 – Nadanie

Gdy paczka zostanie przygotowana i przekazane do wysyłki dostaniesz o tym informację razem z kodem śledzenia przesyłki. W ciągu 24h kurier DPD odbierze przesyłkę i ruszy ona w drogę do Ciebie

KROK 2 – Dostawa

Dostawa zazwyczaj następuje kolejnego dnia po odebraniu przesyłki, ale może trwać do 3 dni. Dostaniesz informację od DPD, kiedy dostawa jest planowana. Jeżeli ten termin Ci nie dopowiada masz możliwość zmiany terminu dostawy bezpośrednio w DPD.

Prosimy o sprawdzanie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad opakowania – urwania opakowania, wykrzywienia długiego elementu (prowadnicy), należy odmówić przyjęcia przesyłki oraz spisać protokół opisujący zaistniałe wady na druku udostępnionym przez kuriera, oraz sporządzić dokumentację fotograficzną. Brak protokołu może skutkować odmową uznania reklamacji.

Jeśli przesyłka nie ma widocznych śladów uszkodzeń, zalecamy zawsze sprawdzać zawartość przesyłki w obecności kuriera. Należy rozpakować paczkę i sprawdzić, czy Przedmiot Zamówienia jest zgodny ze złożonym zamówieniem oraz, czy posiada ślady uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub stwierdzenia uszkodzeń należy spisać protokół, który powinien podpisać kurier. Brak protokołu może skutkować odmową uznania reklamacji.

KROK 3 – Reklamacje

Jeśli artykuł ma wady lub jest uszkodzony, zgłoś reklamację. Aby umożliwić nam rozpatrzenie Twojej skargi tak szybko, jak to możliwe, najpierw skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, korzystając z formularza zgłoszenia reklamacji. Dołacz do formularza zdjęcia oraz protokół kuriera.

Formularz zgłoszenia reklamacji znajduje się tutaj: https://www.reno-reno.pl/reklamacje-i-zwroty/

Zasady odstąpienia od umowy

W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest produkt prefabrykowany (system przesuwny, akcesoria), klienci mają prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Koszty bezpośredniego zwrotu towarów spoczywają na kliencie (chyba, że ​​reno-reno.pl wcześniej zgodził się je zapłacić).

W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest produkt nieprefabrykowany, np. drzwi, powyższe prawo do odstąpienia od umowy nie jest dostępne dla konsumenta.

Aby umożliwić nam rozpatrzenie Twojej skargi tak szybko, jak to możliwe, najpierw skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, korzystając zformularza na stronie https://www.reno-reno.pl/reklamacje-i-zwroty/.

W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy Klient ma obowiązek zwrócić towar na adres:

Reno sp. z o.o.

ul. Równa 1

05-462 Majdan

Reklamacje

Jeśli artykuł ma wady lub jest uszkodzony, zgłoś reklamację.

Aby umożliwić nam rozpatrzenie Twojej skargi tak szybko, jak to możliwe, najpierw skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, korzystając zformularza na stronie https://www.reno-reno.pl/reklamacje-i-zwroty/.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.