DRZWI PRZESUWNE DUET

KROK 1 – Rejestracja

Gdy drzwi zostaną wyprodukowane i przekazane do wysyłki, otrzymasz informację wraz z kodem śledzenia przesyłki. Teraz drzwi czekają na odebranie przez kuriera.

KROK 2 – Odbiór

Drzwi zostają odebrane przez kuriera, a następnie ustalany jest termin dostawy do Ciebie. Zazwyczaj dostawa trwa 2 dni, ale może potrwać do 5 dni. Jeśli wskazany termin Ci nie odpowiada, będziesz miał możliwość jego jednorazowej zmiany. Można to zrobić kontaktując się bezpośrednio z kurierem.

KROK 3 - Transport

Drzwi są w drodze do Ciebie! Możesz śledzić ich lokalizację na podstawie informacji od kuriera. W ramach systemu powiadomień e-mail/sms będziesz na bieżąco z godzinami dostawy oraz w kontakcie z kurierami.

KROK 4 – Dostawa

Kurier dostarczy paczkę pod drzwi, ale nie wniesie jej do środka. Ważne, aby w momencie dostawy były obecne 2 osoby, aby wnieść przesyłkę do domu. Drzwi mogą ważyć do 70 kg, w zależności od wybranego modelu.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera, zwłaszcza gdy przedmiotem zamówienia są drzwi. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona należy odmówić przyjęcia przesyłki i na formularzu dostarczonym przez kuriera spisać protokół opisujący wady. Dodatkowo należy przygotować dokumentację fotograficzną. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

JJeżeli przesyłka nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, zawsze zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. Należy rozpakować przesyłkę i sprawdzić, czy Przedmiot Zamówienia jest zgodny ze złożonym zamówieniem i czy nie nosi śladów uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub uszkodzenia należy spisać protokół i podpisać z kurierem.

KROK 5 – Reklamacje

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jakość produktu i zgodność zamówienia z przesyłką. Jeżeli brakuje elementów, drzwi mają wady lub są uszkodzone, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza reklamacyjnego. Dołącz do formularza zdjęcia i protokół kuriera.

Późniejsze zgłoszenie szkody bez oględzin drzwi po odebraniu przesyłki może skutkować odmową przyjęcia reklamacji, jeżeli szkoda mogła powstać, gdy drzwi znajdowały się już w miejscu przeznaczenia.

Formularz zgłoszenia reklamacji znajduje się tutaj: https://www.reno-reno.pl/reklamacje-i-zwroty/

Usługa dostępna jest na terenie Polski.

Aby zamówić usługę montażu należy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia w sekcji "koszyk". Dodatkowa opłata za usługę zostanie doliczona do całkowitej wartości zamówienia.

Dopłata za usługę montażu uzależniona jest od ilości drzwi oraz ich rodzaju i kształtuje się następująco:

Usługa montażu obejmuje tylko standardowe konfiguracje drzwi i systemu przesuwnego zakupionego w sklepie internetowym Reno. Usługa nie jest dostępna dla:

• instalacji na wieszakach sufitowych
• instalacji na wieszakach bypass
• produktu „LARA z lustrem (90 x 210)” z wysyłką 7 dni

W przypadku powyższych produktów prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta, aby dokonać indywidualnej wyceny montażu oraz potwierdzić możliwość jego wykonania.

Przed wybraniem usługi montażu, prosimy zapoznać się z wszystkimi warunkami i zasadami przeprowadzania montażu drzwi, gdyż nieprawidłowe przygotowanie pomieszczenia lub niespełnienie odpowiednich warunków technicznych może skutkować odmową wykonania montażu przez ekipę serwisową.